POLITIQUE DE RETOUR

Retours et remboursements
Chez cotitoc.com, nous nous efforçons de garantir la satisfaction complète de nos clients avec les produits qu'ils achètent. Si vous rencontrez des problèmes d'expédition ou de produit, ou si vous vous sentez frustré, veuillez nous envoyer un e-mail. Notre équipe vous apportera une assistance immédiate.

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Annulation de commande

Si vous annulez une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter via info@cotitoc.com. Pour obtenir la résolution la plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci !

Nous acceptons les annulations de commandes avant l'expédition ou la production des produits. Si une commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral.
Délai d'annulation : Les clients peuvent annuler une commande dans un délai de 1 jour (24 heures) après avoir passé la commande.

Temps de traitement des commandes :
La commande sera traitée dans les 3 jours ouvrables suivant la commande et sera expédiée le lendemain après le traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Adresse de retour : California Los Angeles 2647  Pin Oak Drive

Si une demande d'annulation est faite avant l'expédition de la commande et dans la période d'annulation autorisée d'un jour, la commande peut être annulée. Une fois la commande traitée et expédiée, l'annulation de la commande n'est plus possible.

Retours
Veuillez nous informer par e-mail à info@cotitoc.com.
Assurez-vous de nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison du colis
(selon les informations de suivi fournies).
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
Il doit également être dans son emballage d'origine.
Nous avons besoin des informations suivantes pour traiter votre demande :
Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande
Raison du retour

Remboursements
Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne correspond pas à vos attentes initiales, vous pouvez choisir de demander un remboursement.
Voici les circonstances spécifiques dans lesquelles un remboursement sera approuvé :
Si le produit que vous avez acheté est complètement inutilisable.
Si vous n'avez pas reçu le produit dans les 60 jours ouvrables suivant votre commande,

Veuillez noter :
Les remboursements seront crédités sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Vous êtes responsable des frais d'expédition associés aux retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si l'une des conditions suivantes s'applique, vous ne pouvez pas demander de remboursement :
Votre commande n'a pas été livrée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, avoir fourni une adresse de livraison incorrecte, ne pas être à la maison pour la livraison, ou ne pas avoir retiré le colis comme demandé).
Votre commande n'a pas été livrée en raison
de circonstances spéciales indépendantes de notre volonté (par exemple, défaut de dédouanement dans votre pays, retards causés par des catastrophes naturelles, le système de suivi
indiquant « Livré », ou le colis ayant été perdu après avoir été livré dans votre boîte aux lettres).